Existem coisas que deveriam ser mais e melhor divulgadas. Uma delas, sem qualquer dúvida, é o enorme acervo cultural que está disponível a todas as pessoas, inclusive, podendo ser não apenas consultado, como, também, reproduzido, sem que haja qualquer violação aos direitos patrimoniais de seus autores, pois encontram-se sob "domínio público".
Trata-se um material valiosíssimo, onde podemos encontrar desde obras de autores consagrados, como Machado de Assis (obra completa), Fernando Pessoa, mais uma infinidade de autores, como também, ouvir músicas consagradas de vários estilos, como Blues, Jazz, Músicas Contemporâneas, etc. Podemos conhecer várias obras de Leonardo da Vinci, por exemplo, como "A Virgem dos Rochedos", "Madona Litta", "A Anunciação", entre outros.
O Governo Federal disponibiliza ao público esse tesouro, via internet. No entanto, corremos o risco de perdê-lo por falta de acesso. Pasmem! Inclusive, há um e-mail rodando na net falando sobre isso.
Não sei a veracidade das informações sobre a retirada do conteúdo "do ar", mas, só de pensar na possibilidade, fico aflito. Num país onde se carece de tanta cultura, de tanto incentivo à educação, não podemos deixar isso acontecer. Vamos, pois, divulgar mais, de forma que todos os nossos amigos e pessoas de nosso relacionamento possam saber da existência de tão rico material. E não apenas isso! Vamos incentivá-los a mergulhar no oceano da cultura e conhecer esse tão grande e importante acervo cultural.
Ah, já ia me esquecendo... www.dominiopublico.gov.br
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quarta-feira, 17 de março de 2010
quinta-feira, 11 de março de 2010
UMA VÍRGULA MUDA TUDO...
(Este foi um e-mail que recebi e achei interessante postá-lo. Espero que gostem)
Vírgula pode ser uma pausa... ou não.
Não, espere.
Não espere..
Ela pode sumir com seu dinheiro.
23,4.
2,34.
Pode criar heróis..
Isso só, ele resolve.
Isso só ele resolve.
Ela pode ser a solução.
Vamos perder, nada foi resolvido.
Vamos perder nada, foi resolvido.
A vírgula muda uma opinião.
Não queremos saber.
Não, queremos saber.
A vírgula pode condenar ou salvar.
Não tenha clemência!
Não, tenha clemência!
Uma vírgula muda tudo.
ABI: 100 anos lutando para que ninguém mude uma vírgula da sua informação.
Detalhes Adicionais:
SE O HOMEM SOUBESSE O VALOR QUE TEM A MULHER ANDARIA DE QUATRO À SUA PROCURA.
* Se você for mulher, certamente colocou a vírgula depois de MULHER...
* Se você for homem, colocou a vírgula depois de TEM...
Muda ou não muda?
Até a próxima
SOBRE A VÍRGULA...
Vírgula pode ser uma pausa... ou não.
Não, espere.
Não espere..
Ela pode sumir com seu dinheiro.
23,4.
2,34.
Pode criar heróis..
Isso só, ele resolve.
Isso só ele resolve.
Ela pode ser a solução.
Vamos perder, nada foi resolvido.
Vamos perder nada, foi resolvido.
A vírgula muda uma opinião.
Não queremos saber.
Não, queremos saber.
A vírgula pode condenar ou salvar.
Não tenha clemência!
Não, tenha clemência!
Uma vírgula muda tudo.
ABI: 100 anos lutando para que ninguém mude uma vírgula da sua informação.
Detalhes Adicionais:
SE O HOMEM SOUBESSE O VALOR QUE TEM A MULHER ANDARIA DE QUATRO À SUA PROCURA.
* Se você for mulher, certamente colocou a vírgula depois de MULHER...
* Se você for homem, colocou a vírgula depois de TEM...
Muda ou não muda?
Até a próxima
segunda-feira, 1 de março de 2010
ATENDIMENTO AO CLIENTE E A GLOBALIZAÇÃO
Registra o dicionário MICHAELIS a palavra “atendimento” como sendo o ato ou efeito de atender. Por sua vez, a mesma fonte ensina que “atender” é dar ou prestar atenção, tomar em consideração, estar atento, escutar e responder.
Ao nos referirmos a Cliente, somos tentados a considerar apenas os clientes externos, ou seja, aquelas pessoas que adquirem um produto ou serviço que oferecemos e que não fazem parte do quadro funcional da empresa. Esquecemos, no entanto, que os clientes internos, isto é, os colaboradores, fornecedores etc., também são considerados Cliente, pois, afinal, consomem os mesmos produtos e serviços oferecidos por essa empresa. Aliás, existe hoje toda uma estratégia de marketing direcionada aos clientes internos, mais conhecida como endomarketing. (falaremos sobre isso em outra oportunidade).
Cada dia mais a questão do Atendimento ao Cliente ganha mais notoriedade e ação por parte das empresas. Saímos de um tempo em que o foco da atenção estava voltado ao produto e ao mercado. Hoje, o grande assunto do momento é o Cliente. Ele é o personagem principal da relação de consumo. Todas as estratégias de marketing são desenvolvidas para conquistá-lo e superar suas expectativas.
Afirmam os especialistas que manter um cliente custa, pelo menos, cinco vezes menos do que conquistá-lo. Isso não é apenas um dado isolado, mas, sobretudo, algo que justifica o interesse e a necessidade das empresas em promover ações diferenciadas de atendimento, capazes de conquistar o cliente a ponto de deixá-lo extasiado.
É notória a grande evolução que o tema obteve após a globalização. As pessoas que não tinham onde reclamar seus direitos e nem escolher onde realizar suas compras passaram a poder fazê-lo sem muita dificuldade. E não é só!!! O consumidor passou a ser mais exigente, não apenas com a qualidade dos produtos adquiridos, mas com a forma com que é recebido e tratado pela empresa.
A globalização abriu o mercado deixando-o mais competitivo. Seus efeitos causaram grandes transformações no mundo dos negócios, na relacionamento empresa/cliente, na forma de interação entre ambos e, também, no comportamento do consumidor. Esse, além de ficar mais exigente quanto ao respeito de seus direitos, passou exigir qualidade no atendimento que lhe é prestado.
O atendimento ao cliente tornou-se um forte aliado aos negócios. As empresas que adotam uma política de atendimento de qualidade passam a ser vista com bons olhos pelos consumidores, aumentando, assim, as chances de fidelização. Todos querem ser bem atendidos.
O consultor gerencial Richard Normann, usou pela primeira vez a expressão "Momento da Verdade" para mostrar que "a qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviços e o cliente encontram-se em interação face-a-face". Portanto, podemos afirmar que todo momento em que o cliente, direta ou indiretamente, interage com a empresa, presencialmente ou não, ele está formando inconscientemente seu conceito em relação à ela. Assim sendo, dá para se perceber a importância da questão do "Atendimento ao Cliente" pois, nessas ocasiões, há uma notória interação entre ambos.
Com a valorização do atendimento ao cliente, esse assunto ganhou status de Departamento dentro de muitas empresas. Hoje, um grande número delas criou um departamento exclusivo de relacionamento com os clientes. Bem diferentes de alguns anos passados, onde poucas eram as empresas que se dedicavam tão exclusivamente à satisfação de seus clientes. Hoje, existe toda uma estrutura montada para satisfazer o cliente em suas mais variadas necessidades.
Outro importante efeito da globalização no atendimento ao cliente reside na percepção obtida pelas organizações que essa questão não é mais responsabilidade de uns poucos funcionários ou um grupo específico de colaboradores, mas de todos que compõe o seu quadro funcional. Desde o presidente ao mais simples colaborador, todos tem participação direta ou indireta no atendimento ao cliente e, conseqüentemente, são responsáveis por sua plena satisfação ou insatisfação.
Assim, negligenciar tão importante questão pode ser o diferencial para a criação de um hiato entre as empresas que se mantém ativas e competitivas daquelas que sucumbiram ou que para isso é, apenas, uma questão de tempo.
Empresas, cuidado!!!
Ao nos referirmos a Cliente, somos tentados a considerar apenas os clientes externos, ou seja, aquelas pessoas que adquirem um produto ou serviço que oferecemos e que não fazem parte do quadro funcional da empresa. Esquecemos, no entanto, que os clientes internos, isto é, os colaboradores, fornecedores etc., também são considerados Cliente, pois, afinal, consomem os mesmos produtos e serviços oferecidos por essa empresa. Aliás, existe hoje toda uma estratégia de marketing direcionada aos clientes internos, mais conhecida como endomarketing. (falaremos sobre isso em outra oportunidade).
Cada dia mais a questão do Atendimento ao Cliente ganha mais notoriedade e ação por parte das empresas. Saímos de um tempo em que o foco da atenção estava voltado ao produto e ao mercado. Hoje, o grande assunto do momento é o Cliente. Ele é o personagem principal da relação de consumo. Todas as estratégias de marketing são desenvolvidas para conquistá-lo e superar suas expectativas.
Afirmam os especialistas que manter um cliente custa, pelo menos, cinco vezes menos do que conquistá-lo. Isso não é apenas um dado isolado, mas, sobretudo, algo que justifica o interesse e a necessidade das empresas em promover ações diferenciadas de atendimento, capazes de conquistar o cliente a ponto de deixá-lo extasiado.
É notória a grande evolução que o tema obteve após a globalização. As pessoas que não tinham onde reclamar seus direitos e nem escolher onde realizar suas compras passaram a poder fazê-lo sem muita dificuldade. E não é só!!! O consumidor passou a ser mais exigente, não apenas com a qualidade dos produtos adquiridos, mas com a forma com que é recebido e tratado pela empresa.
A globalização abriu o mercado deixando-o mais competitivo. Seus efeitos causaram grandes transformações no mundo dos negócios, na relacionamento empresa/cliente, na forma de interação entre ambos e, também, no comportamento do consumidor. Esse, além de ficar mais exigente quanto ao respeito de seus direitos, passou exigir qualidade no atendimento que lhe é prestado.
O atendimento ao cliente tornou-se um forte aliado aos negócios. As empresas que adotam uma política de atendimento de qualidade passam a ser vista com bons olhos pelos consumidores, aumentando, assim, as chances de fidelização. Todos querem ser bem atendidos.
O consultor gerencial Richard Normann, usou pela primeira vez a expressão "Momento da Verdade" para mostrar que "a qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviços e o cliente encontram-se em interação face-a-face". Portanto, podemos afirmar que todo momento em que o cliente, direta ou indiretamente, interage com a empresa, presencialmente ou não, ele está formando inconscientemente seu conceito em relação à ela. Assim sendo, dá para se perceber a importância da questão do "Atendimento ao Cliente" pois, nessas ocasiões, há uma notória interação entre ambos.
Com a valorização do atendimento ao cliente, esse assunto ganhou status de Departamento dentro de muitas empresas. Hoje, um grande número delas criou um departamento exclusivo de relacionamento com os clientes. Bem diferentes de alguns anos passados, onde poucas eram as empresas que se dedicavam tão exclusivamente à satisfação de seus clientes. Hoje, existe toda uma estrutura montada para satisfazer o cliente em suas mais variadas necessidades.
Outro importante efeito da globalização no atendimento ao cliente reside na percepção obtida pelas organizações que essa questão não é mais responsabilidade de uns poucos funcionários ou um grupo específico de colaboradores, mas de todos que compõe o seu quadro funcional. Desde o presidente ao mais simples colaborador, todos tem participação direta ou indireta no atendimento ao cliente e, conseqüentemente, são responsáveis por sua plena satisfação ou insatisfação.
Assim, negligenciar tão importante questão pode ser o diferencial para a criação de um hiato entre as empresas que se mantém ativas e competitivas daquelas que sucumbiram ou que para isso é, apenas, uma questão de tempo.
Empresas, cuidado!!!
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