quarta-feira, 17 de novembro de 2010
terça-feira, 1 de junho de 2010
Dicas para minimizar os riscos de transações bancárias pela internet
A cada dia crescem as comodidades`trazidas pela tecnologia. Junto com elas também, chegam muitos problemas. No entanto, por ser uma tendência constante e progressiva precisamos usufruir desses benefícios, sem, no entanto, negligenciarmos a segurança em sua utilização.
Para quem acessa o internet para fazer operações bancárias, por exemplo, precisa se cercar de cuidados para evitar surpresas desagradáveis. Não é preciso deixar de usar o serviço, mas apenas de observar alguns cuidados essenciais. Vamos a eles:
1 - Minimize a página.
Se o teclado virtual for minimizado também, está correto.
Se ele permanecer na tela sem minimizar, é pirata!
Não tecle nada.
2 - Sempre que entrar no site do banco, digite SUA SENHA ERRADA na primeira vez .
Se aparecer uma mensagem de erro significa que o site é realmente do banco, porque o sistema tem como checar a senha digitada.
Mas se digitar a senha errada e não acusar erro é mau sinal.
Sites piratas não têm como conferir a informação, o objetivo é apenas capturar a senha.
3 - Sempre que entrar no site do banco, verifique se no rodapé da página aparece o ícone de um cadeado; além disso clique 2 vezes sobre esse ícone; uma pequena janela com informações sobre a autenticidade do site deve aparecer.
Em alguns sites piratas o cadeado pode até aparecer, mas será apenas uma imagem e ao clicar 2 vezes sobre ele, nada irá acontecer.
Os 3 pequenos procedimentos acima são simples, mas garantirão que você jamais seja vítima de fraude virtual.
Para quem acessa o internet para fazer operações bancárias, por exemplo, precisa se cercar de cuidados para evitar surpresas desagradáveis. Não é preciso deixar de usar o serviço, mas apenas de observar alguns cuidados essenciais. Vamos a eles:
1 - Minimize a página.
Se o teclado virtual for minimizado também, está correto.
Se ele permanecer na tela sem minimizar, é pirata!
Não tecle nada.
2 - Sempre que entrar no site do banco, digite SUA SENHA ERRADA na primeira vez .
Se aparecer uma mensagem de erro significa que o site é realmente do banco, porque o sistema tem como checar a senha digitada.
Mas se digitar a senha errada e não acusar erro é mau sinal.
Sites piratas não têm como conferir a informação, o objetivo é apenas capturar a senha.
3 - Sempre que entrar no site do banco, verifique se no rodapé da página aparece o ícone de um cadeado; além disso clique 2 vezes sobre esse ícone; uma pequena janela com informações sobre a autenticidade do site deve aparecer.
Em alguns sites piratas o cadeado pode até aparecer, mas será apenas uma imagem e ao clicar 2 vezes sobre ele, nada irá acontecer.
Os 3 pequenos procedimentos acima são simples, mas garantirão que você jamais seja vítima de fraude virtual.
Gratuidade para segunda via de documentos
Existe uma lei que vigora no Estado do Rio de Janeiro muito importante para os cidadãos, mas desconhecida da maioria da população. Trata-se da Lei 3.051/98 que garante a isenção do pagamentos de qualquer taxas para a emissão de segunda via de documentos, tais como, Carteira de Habilitação, Carteira de Identidade, Licenciamento Anual de Veículos, que tenham sido perdidos, furtados ou roubados. Para fazer jus a esse direito, basta fazer um BO - Boletim de Ocorrência e apresentá-lo ao órgão expedidor (Detran, IFP, etc) - Original e Cópia. Não precisa ser autenticado.
Por ser uma lei estadual, vigora, apenas, no Estado do Rio de Janeiro. Portanto, você que reside em outro estado, cobre de seus deputados e senadores os mesmos direitos.
Não abra mãos de sua cidadania.
Por ser uma lei estadual, vigora, apenas, no Estado do Rio de Janeiro. Portanto, você que reside em outro estado, cobre de seus deputados e senadores os mesmos direitos.
Não abra mãos de sua cidadania.
segunda-feira, 5 de abril de 2010
Você Pode Fazer a Diferença na Caminhada da Vida
.
Veja o Vídeo ou Leia o Texto ® abaixo:
VOCÊ PODE FAZER DIFERENÇA NA CAMINHADA DA VIDA.
Caminhar pela vida é, entre tantas coisas, enfrentar desafios, é combater o bom combate, é conhecer seus limites e saber que à despeito de sua vontade, os obstáculos e as dificuldades surgem, as névoas insistem em segá-lo enquanto o mundo ecoa forte e bravio ao seu lado, em meio ao silêncio da solidão coletiva.
Caminhar pela vida é, também, saber que a cada dia temos a oportunidade de crescer espiritual, pessoal profissional e eticamente. É saber aproveitar os momentos difíceis da caminhada e extrair deles preciosos ensinamentos que tornarão nossa vida mais proveitosa e menos egocêntrica.
É fato que viver muitas vezes pode representar a renúncia daquilo que nos parece inevitável; de algo que acreditamos não poder viver sem; de enfrentar uma realidade que gostaríamos que não existisse.
Será que já chegamos ao fim da estrada ou ainda temos tempo para mudar o rumo da história? Será que não existe algo que possamos fazer, ainda que pouco ou quase nada? Será que temos que simplesmente nos conformar com a injustiça social que nos afronta a cada manhã, quando abrimos os olhos e constatamos que estamos vivos e continuamos indiferentes?
Qual é o mundo que você deseja viver? Qual o Brasil que você sonha para você, para os seus filhos, para os seus netos? Qual a sua ideologia de vida?
O que você tem feito para que esta ideologia deixe de ser utópica e venha fomentar seu coração pela busca constante e incansável de uma nova realidade? Qual a sua parcela de contribuição?
Enquanto nos limitarmos a lamentar, enquanto não acreditarmos que os nossos sonhos podem e devem ser mais do que simplesmente sonhos, enquanto não nos conscientizarmos que somos capazes de fazer diferença onde quer que venhamos estar, continuaremos escravos de nós mesmos, dominados por uma mediocridade indesejável.
Quando chegarmos ao fim da estrada, olharemos para trás e não veremos as marcas de nossa pisadura; Olharemos para frente e não veremos mais o horizonte que um dia tanto nos inspirou, fazendo-nos sentir verdadeiros gigantes e defensores de um mundo melhor;
Olharemos também para os lados e veremos que o mundo continua igualmente injusto, tal como era quando um dia sonhamos mudá-lo, mas que por omissão ou fraqueza, calamo-nos covardemente, enquanto descansávamos em nossa indiferença;
Olharemos ainda para baixo e veremos as oportunidades perdidas e a esperança insistindo em não desfalecer, enquanto aguarda um novo sonhador mais corajoso e decidido;
Olharemos então para o alto e veremos a Deus carinhosamente nos chamando para descansar de nossas fadigas e enfados, Será tarde demais.
Portanto, para que isto não aconteça com você, acredite em você. Ame intensamente a sua vida e a dos outros. Aliás, ame os outros como a você mesmo, afinal isto é bíblico. Sonhe cada dia mais com um mundo melhor e ensine isso aos que Deus colocar em seu caminho. Faça-os crer que é possível mudar o mundo e que este mundo começa em seu próprio coração.
... Que você tenha uma chegada feliz, como um verdadeiro campeão que você é.
Texto ®
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Veja o Vídeo ou Leia o Texto ® abaixo:
VOCÊ PODE FAZER DIFERENÇA NA CAMINHADA DA VIDA.
Caminhar pela vida é, entre tantas coisas, enfrentar desafios, é combater o bom combate, é conhecer seus limites e saber que à despeito de sua vontade, os obstáculos e as dificuldades surgem, as névoas insistem em segá-lo enquanto o mundo ecoa forte e bravio ao seu lado, em meio ao silêncio da solidão coletiva.
Caminhar pela vida é, também, saber que a cada dia temos a oportunidade de crescer espiritual, pessoal profissional e eticamente. É saber aproveitar os momentos difíceis da caminhada e extrair deles preciosos ensinamentos que tornarão nossa vida mais proveitosa e menos egocêntrica.
É fato que viver muitas vezes pode representar a renúncia daquilo que nos parece inevitável; de algo que acreditamos não poder viver sem; de enfrentar uma realidade que gostaríamos que não existisse.
Será que já chegamos ao fim da estrada ou ainda temos tempo para mudar o rumo da história? Será que não existe algo que possamos fazer, ainda que pouco ou quase nada? Será que temos que simplesmente nos conformar com a injustiça social que nos afronta a cada manhã, quando abrimos os olhos e constatamos que estamos vivos e continuamos indiferentes?
Qual é o mundo que você deseja viver? Qual o Brasil que você sonha para você, para os seus filhos, para os seus netos? Qual a sua ideologia de vida?
O que você tem feito para que esta ideologia deixe de ser utópica e venha fomentar seu coração pela busca constante e incansável de uma nova realidade? Qual a sua parcela de contribuição?
Enquanto nos limitarmos a lamentar, enquanto não acreditarmos que os nossos sonhos podem e devem ser mais do que simplesmente sonhos, enquanto não nos conscientizarmos que somos capazes de fazer diferença onde quer que venhamos estar, continuaremos escravos de nós mesmos, dominados por uma mediocridade indesejável.
Quando chegarmos ao fim da estrada, olharemos para trás e não veremos as marcas de nossa pisadura; Olharemos para frente e não veremos mais o horizonte que um dia tanto nos inspirou, fazendo-nos sentir verdadeiros gigantes e defensores de um mundo melhor;
Olharemos também para os lados e veremos que o mundo continua igualmente injusto, tal como era quando um dia sonhamos mudá-lo, mas que por omissão ou fraqueza, calamo-nos covardemente, enquanto descansávamos em nossa indiferença;
Olharemos ainda para baixo e veremos as oportunidades perdidas e a esperança insistindo em não desfalecer, enquanto aguarda um novo sonhador mais corajoso e decidido;
Olharemos então para o alto e veremos a Deus carinhosamente nos chamando para descansar de nossas fadigas e enfados, Será tarde demais.
Portanto, para que isto não aconteça com você, acredite em você. Ame intensamente a sua vida e a dos outros. Aliás, ame os outros como a você mesmo, afinal isto é bíblico. Sonhe cada dia mais com um mundo melhor e ensine isso aos que Deus colocar em seu caminho. Faça-os crer que é possível mudar o mundo e que este mundo começa em seu próprio coração.
... Que você tenha uma chegada feliz, como um verdadeiro campeão que você é.
Texto ®
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quarta-feira, 17 de março de 2010
Não podemos perder tão grande e importante acervo cultural !
Existem coisas que deveriam ser mais e melhor divulgadas. Uma delas, sem qualquer dúvida, é o enorme acervo cultural que está disponível a todas as pessoas, inclusive, podendo ser não apenas consultado, como, também, reproduzido, sem que haja qualquer violação aos direitos patrimoniais de seus autores, pois encontram-se sob "domínio público".
Trata-se um material valiosíssimo, onde podemos encontrar desde obras de autores consagrados, como Machado de Assis (obra completa), Fernando Pessoa, mais uma infinidade de autores, como também, ouvir músicas consagradas de vários estilos, como Blues, Jazz, Músicas Contemporâneas, etc. Podemos conhecer várias obras de Leonardo da Vinci, por exemplo, como "A Virgem dos Rochedos", "Madona Litta", "A Anunciação", entre outros.
O Governo Federal disponibiliza ao público esse tesouro, via internet. No entanto, corremos o risco de perdê-lo por falta de acesso. Pasmem! Inclusive, há um e-mail rodando na net falando sobre isso.
Não sei a veracidade das informações sobre a retirada do conteúdo "do ar", mas, só de pensar na possibilidade, fico aflito. Num país onde se carece de tanta cultura, de tanto incentivo à educação, não podemos deixar isso acontecer. Vamos, pois, divulgar mais, de forma que todos os nossos amigos e pessoas de nosso relacionamento possam saber da existência de tão rico material. E não apenas isso! Vamos incentivá-los a mergulhar no oceano da cultura e conhecer esse tão grande e importante acervo cultural.
Ah, já ia me esquecendo... www.dominiopublico.gov.br
.
Trata-se um material valiosíssimo, onde podemos encontrar desde obras de autores consagrados, como Machado de Assis (obra completa), Fernando Pessoa, mais uma infinidade de autores, como também, ouvir músicas consagradas de vários estilos, como Blues, Jazz, Músicas Contemporâneas, etc. Podemos conhecer várias obras de Leonardo da Vinci, por exemplo, como "A Virgem dos Rochedos", "Madona Litta", "A Anunciação", entre outros.
O Governo Federal disponibiliza ao público esse tesouro, via internet. No entanto, corremos o risco de perdê-lo por falta de acesso. Pasmem! Inclusive, há um e-mail rodando na net falando sobre isso.
Não sei a veracidade das informações sobre a retirada do conteúdo "do ar", mas, só de pensar na possibilidade, fico aflito. Num país onde se carece de tanta cultura, de tanto incentivo à educação, não podemos deixar isso acontecer. Vamos, pois, divulgar mais, de forma que todos os nossos amigos e pessoas de nosso relacionamento possam saber da existência de tão rico material. E não apenas isso! Vamos incentivá-los a mergulhar no oceano da cultura e conhecer esse tão grande e importante acervo cultural.
Ah, já ia me esquecendo... www.dominiopublico.gov.br
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quinta-feira, 11 de março de 2010
UMA VÍRGULA MUDA TUDO...
(Este foi um e-mail que recebi e achei interessante postá-lo. Espero que gostem)
Vírgula pode ser uma pausa... ou não.
Não, espere.
Não espere..
Ela pode sumir com seu dinheiro.
23,4.
2,34.
Pode criar heróis..
Isso só, ele resolve.
Isso só ele resolve.
Ela pode ser a solução.
Vamos perder, nada foi resolvido.
Vamos perder nada, foi resolvido.
A vírgula muda uma opinião.
Não queremos saber.
Não, queremos saber.
A vírgula pode condenar ou salvar.
Não tenha clemência!
Não, tenha clemência!
Uma vírgula muda tudo.
ABI: 100 anos lutando para que ninguém mude uma vírgula da sua informação.
Detalhes Adicionais:
SE O HOMEM SOUBESSE O VALOR QUE TEM A MULHER ANDARIA DE QUATRO À SUA PROCURA.
* Se você for mulher, certamente colocou a vírgula depois de MULHER...
* Se você for homem, colocou a vírgula depois de TEM...
Muda ou não muda?
Até a próxima
SOBRE A VÍRGULA...
Vírgula pode ser uma pausa... ou não.
Não, espere.
Não espere..
Ela pode sumir com seu dinheiro.
23,4.
2,34.
Pode criar heróis..
Isso só, ele resolve.
Isso só ele resolve.
Ela pode ser a solução.
Vamos perder, nada foi resolvido.
Vamos perder nada, foi resolvido.
A vírgula muda uma opinião.
Não queremos saber.
Não, queremos saber.
A vírgula pode condenar ou salvar.
Não tenha clemência!
Não, tenha clemência!
Uma vírgula muda tudo.
ABI: 100 anos lutando para que ninguém mude uma vírgula da sua informação.
Detalhes Adicionais:
SE O HOMEM SOUBESSE O VALOR QUE TEM A MULHER ANDARIA DE QUATRO À SUA PROCURA.
* Se você for mulher, certamente colocou a vírgula depois de MULHER...
* Se você for homem, colocou a vírgula depois de TEM...
Muda ou não muda?
Até a próxima
segunda-feira, 1 de março de 2010
ATENDIMENTO AO CLIENTE E A GLOBALIZAÇÃO
Registra o dicionário MICHAELIS a palavra “atendimento” como sendo o ato ou efeito de atender. Por sua vez, a mesma fonte ensina que “atender” é dar ou prestar atenção, tomar em consideração, estar atento, escutar e responder.
Ao nos referirmos a Cliente, somos tentados a considerar apenas os clientes externos, ou seja, aquelas pessoas que adquirem um produto ou serviço que oferecemos e que não fazem parte do quadro funcional da empresa. Esquecemos, no entanto, que os clientes internos, isto é, os colaboradores, fornecedores etc., também são considerados Cliente, pois, afinal, consomem os mesmos produtos e serviços oferecidos por essa empresa. Aliás, existe hoje toda uma estratégia de marketing direcionada aos clientes internos, mais conhecida como endomarketing. (falaremos sobre isso em outra oportunidade).
Cada dia mais a questão do Atendimento ao Cliente ganha mais notoriedade e ação por parte das empresas. Saímos de um tempo em que o foco da atenção estava voltado ao produto e ao mercado. Hoje, o grande assunto do momento é o Cliente. Ele é o personagem principal da relação de consumo. Todas as estratégias de marketing são desenvolvidas para conquistá-lo e superar suas expectativas.
Afirmam os especialistas que manter um cliente custa, pelo menos, cinco vezes menos do que conquistá-lo. Isso não é apenas um dado isolado, mas, sobretudo, algo que justifica o interesse e a necessidade das empresas em promover ações diferenciadas de atendimento, capazes de conquistar o cliente a ponto de deixá-lo extasiado.
É notória a grande evolução que o tema obteve após a globalização. As pessoas que não tinham onde reclamar seus direitos e nem escolher onde realizar suas compras passaram a poder fazê-lo sem muita dificuldade. E não é só!!! O consumidor passou a ser mais exigente, não apenas com a qualidade dos produtos adquiridos, mas com a forma com que é recebido e tratado pela empresa.
A globalização abriu o mercado deixando-o mais competitivo. Seus efeitos causaram grandes transformações no mundo dos negócios, na relacionamento empresa/cliente, na forma de interação entre ambos e, também, no comportamento do consumidor. Esse, além de ficar mais exigente quanto ao respeito de seus direitos, passou exigir qualidade no atendimento que lhe é prestado.
O atendimento ao cliente tornou-se um forte aliado aos negócios. As empresas que adotam uma política de atendimento de qualidade passam a ser vista com bons olhos pelos consumidores, aumentando, assim, as chances de fidelização. Todos querem ser bem atendidos.
O consultor gerencial Richard Normann, usou pela primeira vez a expressão "Momento da Verdade" para mostrar que "a qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviços e o cliente encontram-se em interação face-a-face". Portanto, podemos afirmar que todo momento em que o cliente, direta ou indiretamente, interage com a empresa, presencialmente ou não, ele está formando inconscientemente seu conceito em relação à ela. Assim sendo, dá para se perceber a importância da questão do "Atendimento ao Cliente" pois, nessas ocasiões, há uma notória interação entre ambos.
Com a valorização do atendimento ao cliente, esse assunto ganhou status de Departamento dentro de muitas empresas. Hoje, um grande número delas criou um departamento exclusivo de relacionamento com os clientes. Bem diferentes de alguns anos passados, onde poucas eram as empresas que se dedicavam tão exclusivamente à satisfação de seus clientes. Hoje, existe toda uma estrutura montada para satisfazer o cliente em suas mais variadas necessidades.
Outro importante efeito da globalização no atendimento ao cliente reside na percepção obtida pelas organizações que essa questão não é mais responsabilidade de uns poucos funcionários ou um grupo específico de colaboradores, mas de todos que compõe o seu quadro funcional. Desde o presidente ao mais simples colaborador, todos tem participação direta ou indireta no atendimento ao cliente e, conseqüentemente, são responsáveis por sua plena satisfação ou insatisfação.
Assim, negligenciar tão importante questão pode ser o diferencial para a criação de um hiato entre as empresas que se mantém ativas e competitivas daquelas que sucumbiram ou que para isso é, apenas, uma questão de tempo.
Empresas, cuidado!!!
Ao nos referirmos a Cliente, somos tentados a considerar apenas os clientes externos, ou seja, aquelas pessoas que adquirem um produto ou serviço que oferecemos e que não fazem parte do quadro funcional da empresa. Esquecemos, no entanto, que os clientes internos, isto é, os colaboradores, fornecedores etc., também são considerados Cliente, pois, afinal, consomem os mesmos produtos e serviços oferecidos por essa empresa. Aliás, existe hoje toda uma estratégia de marketing direcionada aos clientes internos, mais conhecida como endomarketing. (falaremos sobre isso em outra oportunidade).
Cada dia mais a questão do Atendimento ao Cliente ganha mais notoriedade e ação por parte das empresas. Saímos de um tempo em que o foco da atenção estava voltado ao produto e ao mercado. Hoje, o grande assunto do momento é o Cliente. Ele é o personagem principal da relação de consumo. Todas as estratégias de marketing são desenvolvidas para conquistá-lo e superar suas expectativas.
Afirmam os especialistas que manter um cliente custa, pelo menos, cinco vezes menos do que conquistá-lo. Isso não é apenas um dado isolado, mas, sobretudo, algo que justifica o interesse e a necessidade das empresas em promover ações diferenciadas de atendimento, capazes de conquistar o cliente a ponto de deixá-lo extasiado.
É notória a grande evolução que o tema obteve após a globalização. As pessoas que não tinham onde reclamar seus direitos e nem escolher onde realizar suas compras passaram a poder fazê-lo sem muita dificuldade. E não é só!!! O consumidor passou a ser mais exigente, não apenas com a qualidade dos produtos adquiridos, mas com a forma com que é recebido e tratado pela empresa.
A globalização abriu o mercado deixando-o mais competitivo. Seus efeitos causaram grandes transformações no mundo dos negócios, na relacionamento empresa/cliente, na forma de interação entre ambos e, também, no comportamento do consumidor. Esse, além de ficar mais exigente quanto ao respeito de seus direitos, passou exigir qualidade no atendimento que lhe é prestado.
O atendimento ao cliente tornou-se um forte aliado aos negócios. As empresas que adotam uma política de atendimento de qualidade passam a ser vista com bons olhos pelos consumidores, aumentando, assim, as chances de fidelização. Todos querem ser bem atendidos.
O consultor gerencial Richard Normann, usou pela primeira vez a expressão "Momento da Verdade" para mostrar que "a qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviços e o cliente encontram-se em interação face-a-face". Portanto, podemos afirmar que todo momento em que o cliente, direta ou indiretamente, interage com a empresa, presencialmente ou não, ele está formando inconscientemente seu conceito em relação à ela. Assim sendo, dá para se perceber a importância da questão do "Atendimento ao Cliente" pois, nessas ocasiões, há uma notória interação entre ambos.
Com a valorização do atendimento ao cliente, esse assunto ganhou status de Departamento dentro de muitas empresas. Hoje, um grande número delas criou um departamento exclusivo de relacionamento com os clientes. Bem diferentes de alguns anos passados, onde poucas eram as empresas que se dedicavam tão exclusivamente à satisfação de seus clientes. Hoje, existe toda uma estrutura montada para satisfazer o cliente em suas mais variadas necessidades.
Outro importante efeito da globalização no atendimento ao cliente reside na percepção obtida pelas organizações que essa questão não é mais responsabilidade de uns poucos funcionários ou um grupo específico de colaboradores, mas de todos que compõe o seu quadro funcional. Desde o presidente ao mais simples colaborador, todos tem participação direta ou indireta no atendimento ao cliente e, conseqüentemente, são responsáveis por sua plena satisfação ou insatisfação.
Assim, negligenciar tão importante questão pode ser o diferencial para a criação de um hiato entre as empresas que se mantém ativas e competitivas daquelas que sucumbiram ou que para isso é, apenas, uma questão de tempo.
Empresas, cuidado!!!
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